Поддержка и контакты

Мы небольшая команда разработки SAYLURE. Пишите нам по вопросам о приложении, данных и приватности.

Контакт разработчика

Электронная почта: saylure.support@gmail.com

Не отправляйте в письмах личное содержимое (тексты заметок, желаний).

Форма «Написать нам» в приложении

«Профиль → Поддержка → Написать в поддержку»: напишите сообщение, укажите почту для ответа и при желании приложите один скриншот. Сообщение приходит в закрытый рабочий чат нашей поддержки, мы отвечаем на указанную почту.

Такие сообщения не оформляются как обращение и не стираются автоматически при удалении аккаунта — чтобы удалить своё, напишите на почту выше. Подробности — в Политике конфиденциальности, §9b.

Поддержка в Telegram

Быстрее всего — из приложения: «Профиль → Поддержка → Поддержка в Telegram». Кнопка откроет наш бот и свяжет обращение с вашим аккаунтом, поэтому нам не придётся выяснять, о ком речь.

Открыть бот можно и напрямую — это удобно, если не получается войти в приложение. Тогда обращение будет без привязки к аккаунту: мы прочитаем и ответим, но не будем знать, какой аккаунт ваш.

Telegram — внешний сервис. Не отправляйте пароли, коды из SMS, данные карты и интимные материалы. Что именно мы храним и как долго — в Политике конфиденциальности, §9b.

С чем помогаем

Ошибки и сбои приложения.
Вопросы о входе и создании пары.
Вопросы о данных: что хранится, как удалить, расторжение пары.
Жалобы на нарушение правил.

Удаление аккаунта

Удалить аккаунт можно в приложении (Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт) или на странице Удаление аккаунта.

Документы

Support and contact

We are a small SAYLURE development team. Contact us about the app, your data, and privacy.

Developer contact

Email: saylure.support@gmail.com

Do not include intimate content (note or wish text) in emails.

The «Contact us» form in the app

«Profile → Support → Contact support»: write a message, enter the email for the reply and, if you like, attach one screenshot. The message goes to our support team's private working chat and we reply to the address you give.

These messages are not filed as a request and are not erased automatically when you delete your account — to have yours deleted, write to the address above. Details are in the Privacy Policy, §9b.

Support in Telegram

The quickest route is from the app: «Profile → Support → Support in Telegram». The button opens our bot and links the request to your account, so we do not have to work out who you are.

You can also open the bot directly, which helps when you cannot sign in. That request is not linked to an account: we will read it and reply, but we will not know which account is yours.

Telegram is an external service. Never send passwords, SMS codes, card details, or intimate material. What we store and for how long is in the Privacy Policy, §9b.

What we help with

Bugs and app crashes.
Questions about sign-in and pairing.
Data questions: what is stored, how to delete, pair termination.
Reports of guideline violations.

Delete your account

You can delete your account in the app (Settings → Account → Delete account) or on the Delete account page.